Возврат билетов

Для возврата электронных билетов необходимо зайти в личный кабинет на сайте https://www.ticketland.ru и вернуть билет, нажав кнопку «Вернуть билет». Если кнопка возврата не появилась, пожалуйста, обратитесь на почту vozvrat@ticketland.ru или по телефону кол-центра компании Ticketland (нашего билетного партнера) по тел. +7 (495) 937-77-37 с 9:00 до 21:00.

В соответствии с Федеральным законом от 18.07.2019 № 193-ФЗ «О внесении изменений в Закон Российской Федерации «Основы законодательства Российской Федерации о культуре» сумма возврата денежных средств может зависеть от количества дней до дня мероприятия, за которое покупатель обращается за возвратом денежных средств за билет.

Порядок возврата Билетов установлен Федеральным законом от 18.07.2019 N 193-ФЗ «О внесении изменений в Закон Российской Федерации «Основы законодательства Российской Федерации о культуре».

Порядок возврата билетов, приобретенных в кассе «Театра РОСТА» в Царицыно»

Возврату в кассу «Театра РОСТА» в Царицыно» подлежат только те билеты, которые приобретены в кассе «Театра РОСТА» в Царицыно». Возврат билета производится строго при наличии кассового чека.
Полная стоимость билетов, возвращается в случае обращения зрителя не менее чем за 3 дня до дня проведения мероприятия.
В случае отказа зрителя от посещения проводимого мероприятия в связи с документально подтвержденными обстоятельствами, связанными с болезнью зрителя либо смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником в соответствии с Семейным кодексом Российской Федерации, возврат билета зрителем осуществляется в соответствии с правилами и условиями, установленными Правительством Российской Федерации, билет принимается к возврату в таких случаях не позднее начала мероприятия.
В случае невозможности представления документов посетителем в срок, указанный в п. 3, посетитель представляет такие документы в течение 14 дней со дня проведения зрелищного мероприятия при условии, что, заявление в свободной форме со сканом билетов, направлено на электронную почту ticket@teatr-rosta.ru до начала мероприятия.
В случае отказа зрителя от посещения мероприятия по причинам, не предусмотренным п. 3, менее чем за 3 дня до дня проведения мероприятия, «Театр РОСТА» в Царицыно» вправе не возвращать зрителю стоимость билета.
В случае отмены мероприятия обратиться за возвратом полной стоимости билетов можно в течение 10 (десяти) календарных дней с даты, на которую было заявлено отмененное мероприятие.
а) В случае переноса мероприятия на другую дату обратиться за возвратом полной стоимости билетов можно в течение 10 (десяти) календарных дней, но не позднее даты, на которую мероприятие перенесено.
б) В случае переноса мероприятия на другую дату, ранее предполагаемой даты мероприятия, обратиться за возвратом полной стоимости билетов можно по первоначальную дату мероприятия включительно – включая дату, на которую мероприятие было запланировано изначально.
«Театр РОСТА» в Царицыно» оставляет за собой право в исключительных случаях заменять программу и исполнителей в мероприятии. В случае замены мероприятия или заявленных исполнителей (если зритель не согласен с заменой), полный возврат стоимости билетов возможен до начала замененного мероприятия.
Билеты, реализованные «Театром РОСТА» в Царицыно» в рамках специальных программ, абонементных компаний и акций, предусматривающих особые условия приобретения билетов (в том числе льготы, скидки), не принимаются к возврату.

Порядок возврата билетов, приобретенных электронным образом

Обращаем ваше внимание, что при возврате билетов с помощью сервиса ticketland.ru взимается комиссия в размере 10% от стоимости Билетов в Заказе.

В случае отказа Покупателя от посещения Мероприятия Театра Покупатель имеет право при возврате Билета:

• при обращении не позднее чем за 10 (десять) дней до дня проведения Мероприятия получить обратно 100 процентов стоимости билета;

• при обращении менее чем за 10 (десять) дней, но не позднее чем за 5 (пять) дней до дня проведения Мероприятия получить обратно не менее 50 процентов стоимости билета;

• при обращении менее чем за 5 (пять) дней, но не позднее чем за 3 (три) дня до дня проведения Мероприятия получить обратно не менее 30 процентов стоимости билета.

При обращении Покупателя с заявлением о возврате денежных средств менее чем за 3 (три) дня до дня проведения Мероприятия денежные средства не возвращаются.

Для исчисления сроков по настоящему пункту день проведения Мероприятия в указанные дни не включается.

Порядок возврата Билетов при отмене Мероприятий по инициативе Театра

Информация о порядке и сроках возврата Билетов по каждому случаю отмены Театром Мероприятия размещается в доступном для Зрителей месте на официальном сайте Театра https://teatr-rosta.ru/ в разделе «НОВОСТИ».

Возврат Билетов в связи с болезнью Покупателя (Зрителя) или смертью члена его семьи или близкого родственника

Возврат Билетов в связи с болезнью Покупателя (Зрителя) или смертью члена его семьи или близкого родственника осуществляется в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 18.09.2020 N 1491 «Об утверждении Правил и условий возврата билетов, абонементов и экскурсионных путевок и переоформления на других лиц именных билетов, именных абонементов и именных экскурсионных путевок на проводимые организациями исполнительских искусств и музеями зрелищные мероприятия в случае отказа посетителя от их посещения».

Для возврата билета по причинам, связанным с болезнью Покупателя (Зрителя) или смертью члена его семьи или близкого родственника, необходимо:

Обратиться до начала спектакля на электронный адрес Отдела реализации билетов Театра РОСТА ticket@teatr-rosta.ru,
Указать причину, номер заказа, название спектакля, дату и время,
Обязательно приложить скан или фото билетов,
Оставить свои контактные данные для обратной связи.

Билеты, приобретённые в рамках специальных промоакций, в случае отказа посетителя от посещения спектакля по причинам, не связанным с болезнью посетителя или со смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником в соответствии с Семейным кодексом Российской Федерации, возврату не подлежат.